Quiosques de autoatendimento na Coreia: guia de sobrevivência para viajantes estrangeiros

Em muitos restaurantes e cafés da Coreia, os quiosques — máquinas de autopedido — recebem os clientes no lugar dos funcionários.

Desde grandes redes de franquias no centro de Seul até pequenas lanchonetes em vielas, os quiosques tornaram-se uma infraestrutura padrão na cultura gastronômica coreana.

A maioria das telas está configurada por padrão em coreano, o que pode parecer estranho e desconcertante para viajantes estrangeiros que os encontram pela primeira vez.

No entanto, uma vez que se compreende as etapas e a lógica do sistema, o processo não é difícil.

Passo 1: Mude o idioma antes de tudo

A primeira coisa a fazer ao se posicionar diante de um quiosque é procurar o botão de troca de idioma.

Ele geralmente está localizado no canto superior direito ou na parte inferior da tela, e é exibido como um ícone de globo ou como botões de texto com as letras 'EN / JP / CN'.

Ao pressioná-lo, é possível escolher entre inglês, japonês ou chinês.

No entanto, a disponibilidade do inglês varia por estabelecimento. Se não houver opção em inglês, será necessário prosseguir pelas etapas restantes usando a interface em coreano. Nesse caso, consultar as fotos do cardápio ou pedir ajuda a um funcionário são as alternativas mais práticas.

Passo 2: Quando aparecer um popup, selecione uma opção

Após selecionar um item do cardápio, frequentemente aparecerá um popup na tela. Ele costuma fazer perguntas em sequência: se deseja o item avulso ou em combo, se quer adicionar um acompanhamento, qual bebida prefere e se deseja gelo.

Enquanto o popup estiver ativo, é necessário selecionar uma das opções disponíveis antes de avançar para a próxima etapa. Atenção: pressionar o botão de voltar pode reiniciar o processo desde o início.

Após concluir as seleções, pressione o botão destacado no canto inferior direito da tela. Em coreano, aparece como '담기' ou '추가', e em inglês, como 'Add to Cart'.

Passo 3: Insira o cartão completamente e mantenha-o dentro

Quando a tela de pagamento aparecer, insira o cartão na ranhura correspondente. Posicione-o com o chip IC voltado para cima e empurre até o fundo.

Retirar o cartão no meio do processo pode cancelar o pagamento e redefinir o pedido. Por isso, mantenha o cartão inserido até que uma mensagem de conclusão apareça na tela.

Para pagamentos móveis como Samsung Pay ou Apple Pay, aproxime o smartphone da marca de pagamento por aproximação (marca NFC) localizada na parte inferior da tela ou na lateral do dispositivo.

Cartões emitidos fora da Coreia podem não ser reconhecidos por alguns dispositivos. Recomenda-se verificar a compatibilidade com cartões estrangeiros em cada estabelecimento antes de fazer o pedido.

Passo 4: Sempre verifique o número do pedido no recibo

Após a conclusão do pagamento, um recibo será impresso. O número exibido em destaque na parte superior ou inferior do recibo é o seu número de pedido.

A maioria dos estabelecimentos opera com um sistema de senhas — a comida pode ser retirada quando esse número aparece no painel de exibição eletrônico ou na tela dentro do restaurante. Guarde o recibo até que seu número seja chamado.

Alguns estabelecimentos fornecem um chamador eletrônico em vez do sistema de senhas. Nesse caso, retire-o ao lado do quiosque ou no balcão.

Quando travar

Se houver um funcionário por perto, dizer "도와주세요 (Do-wa-ju-se-yo)" ou simplesmente apontar para a máquina geralmente é suficiente para receber ajuda.

Se nenhum funcionário estiver disponível, também é possível pedir ajuda a outro cliente na fila atrás de você. Na Coreia, esse tipo de solicitação geralmente é recebido de forma natural e prestativa.